At rejse med fly skal være en tryg og tilgængelig oplevelse for alle – uanset alder, helbred eller funktionsniveau. EU-lovgivningen sikrer, at passagerer med særlige behov har ret til hjælp og støtte både i lufthavnen og ombord på flyet. Alligevel er det ikke alle, der kender deres rettigheder, eller ved, hvordan de gør brug af dem. Her får du et overblik over, hvad du som passager kan forvente, og hvordan du bedst forbereder din rejse.

Dine rettigheder som passager med særlige behov

Ifølge EU-forordning 1107/2006 har alle flypassagerer med nedsat mobilitet eller andre særlige behov ret til gratis assistance i lufthavne i EU – uanset om de flyver med et europæisk eller udenlandsk flyselskab. Det betyder, at du kan få hjælp til alt fra indtjekning og sikkerhedskontrol til boarding og bagage.

Rettighederne gælder ikke kun for personer med fysiske handicap, men også for ældre rejsende, personer med midlertidige skader, syns- eller hørenedsættelse, samt passagerer med usynlige handicap som angst eller kroniske sygdomme.

Det vigtigste er, at du informerer flyselskabet om dine behov i god tid – helst mindst 48 timer før afgang. Så kan lufthavnen og personalet planlægge den nødvendige hjælp.

Hjælp i lufthavnen – fra ankomst til afgang

Når du ankommer til lufthavnen, kan du henvende dig ved et særligt assistancepunkt, som findes i alle større lufthavne. Herfra kan du få hjælp til at komme gennem check-in, sikkerhedskontrol og frem til gaten. Personalet kan også hjælpe med at komme ombord på flyet, hvis du har brug for lift eller rampe.

Ved ankomst til din destination kan du få tilsvarende hjælp til at komme ud af flyet, hente bagage og komme videre til transport eller modtagelse. Hjælpen er gratis og skal ydes med respekt for din værdighed og komfort.

Hvis du rejser med hjælpemidler som kørestol, rollator eller iltapparat, har du ret til at medbringe dem uden ekstra omkostninger. Det er dog vigtigt at informere flyselskabet på forhånd, så de kan sikre korrekt håndtering.

Ombord på flyet – hvad du kan forvente

Selvom flypersonalet ikke må yde egentlig personlig pleje, skal de hjælpe med praktiske ting som at finde plads, opbevare håndbagage og give information under flyvningen. Mange flyselskaber tilbyder også særlige sæder med ekstra benplads eller nærhed til toilettet for passagerer med nedsat mobilitet.

Hvis du har brug for at medbringe en ledsager, kan flyselskabet i visse tilfælde kræve det – for eksempel hvis du ikke selv kan udføre nødvendige sikkerhedshandlinger. I så fald skal du informeres om det på forhånd, og ledsageren skal kunne sidde ved siden af dig uden ekstra gebyr.

Rejser med servicehund

Servicehunde er tilladt i kabinen på alle flyvninger inden for EU, og flyselskaberne skal acceptere dem uden ekstra betaling. Hunden skal være korrekt uddannet og kunne identificeres som servicehund. Det er en god idé at medbringe dokumentation og informere flyselskabet i god tid, så der kan reserveres passende plads.

Hvis noget går galt

Skulle du opleve, at du ikke får den hjælp, du har krav på, kan du klage til lufthavnen eller flyselskabet. Hvis du ikke får medhold, kan du henvende dig til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med reglerne i Danmark. Det er en god idé at gemme dokumentation, fx e-mails, boardingkort og eventuelle billeder, så du kan dokumentere forløbet.

Læs også:

Rejserettigheder for alle: Hjælp og støtte til flypassagerer med særlige behov

Fly

Alle passagerer har ret til en tryg og tilgængelig flyrejse – også dem med særlige behov. Få et klart overblik over dine rettigheder, den hjælp du kan få i lufthavnen og ombord, samt gode råd til at forberede din rejse bedst muligt.

Undgå dobbelt dækning – tjek dine forsikringer, før du køber rejseforsikring

Fly

Mange betaler dobbelt for rejseforsikring uden at vide det. Få styr på, hvad din indboforsikring, dit kreditkort og det blå EU-sygesikringskort allerede dækker, så du kun betaler for den beskyttelse, du reelt har brug for.

Komfort i luften: Lag-på-lag og smarte hjælpemidler, der gør flyrejsen mere behagelig

Fly

En lang flyvetur behøver ikke være en prøvelse. Med den rigtige påklædning, smarte hjælpemidler og lidt forberedelse kan du rejse mere komfortabelt og ankomme friskere til din destination. Få tips til, hvordan du får mest muligt ud af tiden i luften.

Fremtidens flyrejse: Biometri og automatisering forvandler check-in oplevelsen

Fly

Biometriske løsninger og automatisering ændrer måden, vi bevæger os gennem lufthavnen på. Fra ansigtsgenkendelse til selvbetjente systemer bliver check-in og sikkerhedskontrol både mere effektiv og behagelig – og markerer begyndelsen på en ny æra for flyrejsen.

Gode råd til en tryg rejse

• Informer i god tid: Kontakt flyselskabet mindst 48 timer før afgang og beskriv dine behov så præcist som muligt.
• Mød op i lufthavnen i god tid: Assistance kan tage lidt længere tid, især i store lufthavne.
• Medbring dokumentation: Hvis du bruger medicinsk udstyr eller servicehund, kan dokumentation lette processen.
• Tjek forsikringen: Nogle rejseforsikringer dækker ekstra udgifter ved forsinket eller beskadiget hjælpemiddel.
• Vær tydelig: Fortæl personalet, hvad du har brug for – de er der for at hjælpe, men kan ikke altid gætte det.

En rejse for alle

At rejse med særlige behov kræver lidt ekstra planlægning, men med de rette forberedelser og kendskab til dine rettigheder kan du få en tryg og behagelig oplevelse. Lufthavne og flyselskaber har pligt til at sikre, at alle passagerer kan rejse på lige vilkår – og du har ret til at blive behandlet med respekt og værdighed hele vejen.